Informativa sui rimborsi
Return & Refund Policy
Thank you for shopping with us! Please read our return policy carefully before making a purchase.
Returns:
We accept returns only under the following conditions:
- The item arrived damaged, defective, or you received the wrong product
- You contact us within 7 days of receiving your order
To request a return, please email us with:
- Your order number
- Clear photos/videos of the issue
- A brief description of the problem
Once your return is approved, we will provide you with the return address and further instructions.
Non-Returnable Items (Perfumes):
Due to the nature of fragrance products, we do NOT accept returns for:
- Change of mind
- Incorrect fragrance, size, or variant selection
- Opened, used, or damaged items after delivery
However, if we made an error with your order (such as sending the wrong fragrance or a defective item), we will gladly make it right. Please contact us, and we’ll arrange a replacement or appropriate solution.
Refunds:
- Once we receive and inspect the returned item, we will notify you of the approval status
- If approved, your refund will be issued to your original payment method within 5–10 business days
Exchanges:
We only replace items if they are defective or incorrect. If you need an exchange, please contact us first.
Return Shipping:
- Customers are responsible for return shipping costs unless the item arrived damaged or incorrect
- We are not responsible for lost or stolen return packages
Contact Us:
If you have any questions or need help with a return, please contact us at:
morellperfumes@gmail.com
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Política de Devoluciones y Reembolsos
Gracias por comprar con nosotros! Lea atentamente nuestra política de devoluciones antes de realizar su compra.
Devoluciones:
Aceptamos devoluciones únicamente bajo las siguientes condiciones:
- El artículo llegó dañado, defectuoso o recibió el producto incorrecto.
- Nos contacta dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para solicitar una devolución, envíenos un correo electrónico con:
- Su número de pedido
- Fotos o videos claros del problema
- Una breve descripción del problema
Una vez aprobada su devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución e instrucciones adicionales.
Artículos no retornables (Perfumes):
Debido a la naturaleza de los productos de perfumería, no aceptamos devoluciones por:
Cambio de opinión:
Selección incorrecta de fragancia, tamaño o variante
Artículos abiertos, usados o dañados después de la entrega
Sin embargo, si cometimos un error con su pedido (como enviar la fragancia incorrecta o un artículo defectuoso), con gusto lo solucionaremos. Contáctenos y coordinaremos un reemplazo o una solución adecuada.
Reembolsos:
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos sobre su aprobación.
- Si se aprueba, su reembolso se realizará a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Cambios:
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o son incorrectos. Si necesita un cambio, contáctenos primero.
Envío de devolución:
- Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo haya llegado dañado o incorrecto.
- No nos hacemos responsables de los paquetes de devolución perdidos o robados.
Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con una devolución, contáctenos a:
morellperfumes@gmail.com
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